FAQ

Gewährt ihr Garantie auf eure Produkte?

Ja, schließlich sollst Du sehr lange Freude an Deiner neuen Anschaffung haben. Deshalb bekommst Du eine dreijährige Garantie auf unsere Produkte. Falls nötig, besucht Dich jemand zu Hause, um das Problem zu beheben. Stimmt etwas nicht mit Deinem Kauf? Dann lies hier, was Du tun kannst:

Ich habe ein FEST-Produkt in einer eurer Verkaufsstellen gekauft, aber mein Produkt hat Mängel. Was jetzt?

Kontaktiere den Laden, in dem Du den Artikel gekauft hast. Sie werden Dir gerne helfen und sich bei Bedarf mit uns in Verbindung setzen.

Ich habe ein FEST-Produkt auf eurer Website oder in einem eurer FEST-Shops gekauft, aber mein Produkt hat Mängel. Was jetzt?

Wir lösen das Problem gerne für Dich. Bitte sende so schnell wie möglich eine E-Mail mit folgenden Angaben an service@festamsterdam.com: - eine Beschreibung des Problems - im Schadensfall: deutliche Fotos des Schadens - Deine Bestellnummer & der Name, der in der Bestellung angegeben wurde. Wir nehmen schnellstmöglich Kontakt mit Dir auf.

Ist es möglich, eure Möbel gegen Flecken zu imprägnieren?

Ja, Du kannst Stoffmöbel mit Protection (von Protexx) Textile Protector behandeln. Protection (von Protexx) sorgt dafür, dass viele Flecken sich einfacher entfernen lassen. Außerdem erhältst Du mit Protection (von Protexx) fünf Jahre Garantie auf unseren Fleckenservice gegen die am häufigsten auftretenden Flecken*. 

Die Möbel kannst Du zu Hause imprägnieren, zusätzlich erhältst Du ein Fleckenspray sowie ein Zertifikat. Bewahre die Rechnung für Dein Möbel sowie das Zertifikat sorgfältig auf, denn nur damit kannst Du die Garantie nutzen.

Die Preise für Protection (von Protexx) hängen von der Größe der Möbel ab und werden im Warenkorb berechnet. Achtung: Protection (von Protexx) ist für alle Stoffe außer Leder verfügbar.

Meine Möbel sind mit Protection (von Protexx) behandelt worden und ich habe einen Fleck auf meinen Möbeln. Was kann ich tun? 

Rufe innerhalb von 48 Stunden den Lieferanten von Protection (von Protexx) an und halte Dein Protexx-Zertifikat und Deine FEST-Rechnung bereit. Falls nötig – und wenn der Fleck die Garantiebedingungen* erfüllt – kommt ein Fleckenexperte zu Dir, um den Fleck zu entfernen. Der Fleckenservice von Protection (von Protexx) steht in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Frankreich und Österreich für Dich zur Verfügung. Achtung: Außerhalb dieser Länder bieten wir Protection (von Protexx) leider nicht an. Wähle +31(0)55 357 54 11 oder sende eine E-Mail an customercare@oranjeservicecloud.com

*Lies alles zu diesem Thema in unserem Care Guide.

Bleibt die Polsterung eurer Sofas immer so straff?

Wie bei einer neuen Jeans kann sich der Stoff der Sofas bei Gebrauch leicht dehnen. Eine leichte Faltenbildung ist daher unvermeidlich. Außerdem kann die Füllung des Sofas etwas an Volumen verlieren, was ebenfalls zu den Eigenschaften des Sofas gehört. Du solltest dies so gut wie möglich verhindern, indem Du die Möbel regelmäßig abklopfst.

Ich habe auf einem Foto eine schöne Stoff- oder Lederpolsterung gesehen. Wird ein Möbelstück, das ich mit dieser Polsterung bestelle, genauso aussehen wie auf dem Bild?

Die Farbe eines Stoffes kann auf einem Monitor etwas anders dargestellt werden. Wenn Du Zweifel hast, empfehlen wir Dir, den Stoff im Laden anzuschauen oder ein Stoffmuster anzufordern. Die von uns ausgewählten Leder sind ungefärbt. Die Farbe kann von Haut zu Haut variieren und wird nie genau dieselbe sein wie auf dem Farbmuster oder dem Ausstellungsmodell.

Ich möchte Stoffmuster anfordern. Wie mache ich das?

Du kannst bis zu 5 kostenlose Stoffmuster anfordern, die Du Dir zu Hause ansehen kannst. Klicke hier, um Deine Muster zu bestellen.

Wie kann ich meine Möbel am besten pflegen?

Von Deinem Eichentisch bis zu Deinem Ledersofa und von Tipps gegen Verfärbung bis zu Ratschlägen, um Kuhlenbildung zu verhindern: In unserem Care Guide findest Du alle notwendigen Empfehlungen, um Deine FEST-Möbel so lange wie möglich schön zu halten. Du findest ihn hier.

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Lieferzeiten variieren je nach Produkt. Überprüfe auf der Produktseite des Artikels, den Du kaufen möchtest, die voraussichtliche Lieferfrist. Die Lieferzeit beginnt in dem Moment, in dem Deine (An-)Zahlung bearbeitet wurde.

Bei Möbeln bitten wir Dich, den vollen Betrag zu bezahlen, bevor der Liefertermin vereinbart werden kann. Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, wird Dich unser Versandpartner kontaktieren, wenn Deine Bestellung zur Auslieferung bereit ist. Dieser legt den Liefertermin zu einer Zeit fest, die Dir passt. Klicke hier für eine Übersicht der Lieferzeiten.

Darum sind die Lieferzeiten etwas länger

Wir würden Dir Deine Bestellung natürlich gerne so schnell wie möglich zukommen lassen, aber leider dauert es im Moment etwas länger, als Du es gewohnt bist. Das können 2 Wochen sein, aber zu unserem Leidwesen sind es auch schon mal 6 Wochen. Wir erklären Dir gern, warum das so ist:

Zum einen liegt es an der sommerlichen Schließung der Fabriken. Zum anderen ist die Nachfrage nach Möbeln und Wohnaccessoires in den letzten Monaten enorm gestiegen. Aufgrund dieser gestiegenen Nachfrage müssen unsere Fabriken länger auf Materialien wie Holz und HR-Schaum warten und es hat sich eine Warteliste für die Herstellung der Produkte gebildet. Das wiederum hat einen Schneeballeffekt, denn die steigende Anzahl an Produkten erfordert mehr Transporte, was dazu führt, dass die Transportunternehmen mehr zu tun haben als sonst, was wiederum bedeutet, dass auch der Transport zu den Verteilungszentren etwas länger dauert, als wir es gewohnt sind. 

Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich das für Dich ist und arbeiten hart daran, dauerhafte Lösungen für die entstandenen Verzögerungen und Probleme zu finden. Unser Ziel ist es, Dich so schnell wie möglich mit der superschnellen Lieferung zu versorgen, die Du von uns gewohnt bist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wohnaccessoires - Deutschland: kostenlose Lieferung bei einem Bestellwert ab 50 €. Bei einem Bestellwert von weniger als 50 € liegen die Versandkosten bei 6,95 €. - Niederlande: kostenlose Lieferung bei einem Bestellwert ab 50 €. Bei einem Bestellwert von weniger als 50 € liegen die Versandkosten bei 4,95 €. - Belgien: kostenlose Lieferung bei einem Bestellwert ab 50 €. Bei einem Bestellwert von weniger als 50 € liegen die Versandkosten bei 4,95 €. - Europäische Union: kostenlose Lieferung bei einem Bestellwert ab 100 €. Bei einem Bestellwert von weniger als 100 € liegen die Versandkosten bei 9,95 €. Benimm dich: - Bulgarien, Griechenland und Ungarn: kostenlose Lieferung bei einem Bestellwert ab 100 €. Bei einem Bestellwert von weniger als 100 € liegen die Versandkosten bei 14,95 €. - Vereinigtes Königreich, Schweiz & Norwegen: zurzeit keine Lieferung möglich.

Möbel - Deutschland - West (Zone 1-2): Full-Service-Lieferung (200 €). - Deutschland - Ost (Zone 3-4): Full-Service-Lieferung (300 €). - Niederlande: Full-Service-Lieferung (100 €). - Niederlande - Watteninseln: Full-Service-Lieferung (200 €). - Belgien - Flandern: Full-Service-Lieferung (100 €). - Belgien - Brüssel: Full-Service-Lieferung (100 €). - Belgien - Wallonien: Full-Service-Lieferung (150 €). - Frankreich - Norden (Zone 1-2): Haus-zu-Haus-Lieferung (200 €). - Frankreich - Süd (Zone 3-5): Haus-zu-Haus-Lieferung (300 €). - Europäische Union: Haus-zu-Haus-Lieferung (von 200 € bis 700 €). - Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen: Vorübergehend nicht erreichbar. Klicke hier für eine Übersicht der Versandkosten.

Was bedeutet Full-Service-Lieferung?

In Belgien, den Niederlanden und Deutschland werden unsere Möbel im Vollservice geliefert. Das bedeutet, dass wir nicht eher gehen, bis Deine neue Anschaffung montiert und an ihrem Platz ist. Wir nehmen das gesamte Verpackungsmaterial mit.

Bitte beachte: Prüfe im Voraus, ob Deine Bestellung durch Deine Tür, Deinen Aufzug und/oder Dein Treppenhaus passt. Falls nicht, kannst Du anfragen, dass wir einen Möbellift oder andere Hilfsmittel mitbringen. Mehr Informationen zu den Kosten bekommst Du auf Anfrage.

Was bedeutet Tür-zu-Tür-Lieferung?

In anderen europäischen Ländern als den Niederlanden, Belgien und Deutschland erfolgt unsere Lieferung bis zur Eingangstür. Im Gegensatz zur Full-Service-Lieferung ist das Hineinbringen und die Montage Ihrer Bestellung nicht Teil der Lieferung. Das heißt, dass Sie weitere helfende Hände und/oder einen Lastenaufzug organisieren müssen, um Ihre Neuanschaffung bis an Ort und Stelle zu transportieren.

Liefert ihr in das Vereinigte Königreich?

Ja und nein. Wir schicken Deine Bestellung nicht an Deine Wohnadresse, aber von unserem Lager in den Niederlanden aus. Wenn Du Deine FEST-Bestellung von unserem Lager zu Dir nach Hause liefern lassen möchtest, musst Du den Transport selbst organisieren und bezahlen. Sobald Deine FEST-Bestellung unser Lager verlässt, sind wir nicht mehr für sie verantwortlich. Natürlich sorgen wir dafür, dass Deine Bestellung sicher verpackt und richtig gelabelt ist. Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter logistics@festamsterdam.com.

Können eure Sofas auch per Eilbestellung gekauft werden?

Unsere Fachleute verwenden viel Zeit und Aufmerksamkeit auf die Herstellung Deiner Möbel. Das geht leider nicht schneller. Wenn Du schnell Möbel brauchst, solltest Du einen Blick auf unsere Lagerware werfen.

Laden Sie die Widerrufsbelehrung (pdf)

Ich habe ein Wohnaccessoire in eurem Shop gekauft, möchte es aber zurückgeben. Wie läuft das ab?

1. Bitte teile uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter service@festamsterdam.com mit, dass Du Deine Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchtest. Du bekommst dann ein Versandlabel von uns.

2. Verpacke den unbeschädigten Artikel sicher in der Originalverpackung und lege die Originalrechnung bei. Klebe das Versandlabel auf den Karton.

3. Schicke den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Wir werden die Versandkosten übernehmen.

4. Nachdem wir das Paket in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir Dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Dein Konto.

Ich habe ein Accessoire in eurem Laden gekauft und möchte es zurückgeben. Geht das?

Klar, Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben oder umtauschen. Voraussetzung ist, dass der Artikel unbeschädigt ist, sich in der Originalverpackung befindet und Du den Kassenbon beilegst.

Ich habe ein Möbelstück auf eurer Website oder in eurem Laden bestellt, aber ich möchte die Bestellung stornieren oder meinen Kauf zurückgeben. Geht das?

Möbel werden auf Bestellung und/oder nach Maß gefertigt und können daher nicht storniert oder kostenlos zurückgegeben werden. Bitte kontaktiere service@festamsterdam.com für weitere Informationen.

Wie kann ich in eurem Online-Shop bzw. Laden bezahlen?

In unserem Online-Shop kannst Du mit Deiner Kreditkarte, iDEAL oder Bancontact (Belgien) bezahlen. In den FEST-Läden kannst Du nur mit Debitkarte oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren kein Bargeld.

Was tut ihr im Bereich des Datenschutzerklärung?

Wenn Du auf unserer Website persönliche Daten angibst oder eine Zahlung vornimmst, geschieht dies über eine sichere Verbindung. Wir haben unsere Systeme zeitgemäß gegen Eindringlinge, Viren und andere Angriffe gesichert. FEST Amsterdam B.V. respektiert die Privatsphäre aller Nutzerinnen und Nutzer seiner Website und stellt sicher, dass die von Dir angegebenen persönlichen Daten vertraulich behandelt werden. Deine Daten werden von uns genutzt, um die Bestellungen so schnell und einfach wie möglich zu bearbeiten. Andernfalls werden wir diese Daten nur mit Deiner Zustimmung verwenden.

Lies unsere vollständige Datenschutzerklärung, wenn Du mehr erfahren willst.