Fest Amsterdam logo
Language:
Winkels
0
Winkelwagen
Toegevoegd aan winkelwagen
Winkelwagen
Toegevoegd aan winkelwagen
InterieuradviesGratis stofstalen
  • Verlichting
  • Vazen
  • Kandelaars
  • Kussens
  • Spiegels
  • Vloerkleden
  • Meer...
Gratis stofstalen
Language:
Volg ons:

Meubels

Home /
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Kijk hieronder of je het antwoord kunt vinden. Als je het antwoord niet kunt vinden, stuur ons dan een berichtje.

Garantie

Stoffen & Vlekken

Verzending

Retourneren & Annuleren

B2B returns & cancel order

Betalen

Privacy

Garantie

Geven jullie garantie op jullie producten? Ja, het is de bedoeling dat je heel lang plezier hebt van je nieuwe aankoop. Daarom krijg je drie jaar garantie op onze producten. Als het nodig is komt er iemand bij je thuis langs om het probleem te verhelpen. Is er iets mis met je aankoop? Lees dan hieronder wat je kunt doen: Ik heb een FEST product gekocht bij één van jullie verkooppunten, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu? Neem contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Zij helpen je graag verder en nemen contact met ons op als dat nodig is. Ik heb een FEST product gekocht op jullie website of één van jullie FEST winkels, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu? Wij lossen het graag voor je op. Stuur zo snel mogelijk een mail naar service@festamsterdam.com met daarin: - een omschrijving van het probleem - bij schade: duidelijke foto’s van de schade - je ordernummer + naam waarop het artikel is besteld Wij nemen contact zo snel mogelijk contact met je op.

Stoffen & Vlekken

Is het mogelijk om jullie meubels te laten impregneren tegen vlekken? Ja, je kunt stoffen meubelen voor levering laten behandelen met Protexx Textile Protector. Protexx is niet alleen een beschermingslaag die vlekken voorkomt, maar ook vijf jaar durende garantie. Prijzen zijn afhankelijk van de grootte van het meubel en worden berekend in de winkelwagen. Let op: - Protexx is niet beschikbaar op leder. - De wollen stoffen van Kvadrat zijn zelfreinigend. Een Protexx behandeling wordt daarom niet aangeraden voor deze stoffen. Je kunt Protexx voor deze stoffen aanschaffen als vijfjarige garantie. De prijs blijft hetzelfde. Mijn meubel is behandeld met Protexx en ik heb een vlek in mijn meubel. Wat kan ik doen? Bel zo snel mogelijk met de leverancier van Protexx. Als het nodig is komt er een vlekkenexpert bij je langs om de vlek te verwijderen. De Protexx vlekverwijderservice staat voor je klaar in Nederland, België en Duitsland. Bel +31(0)55 357 54 11 of mail customercare@oranjeservicecloud.com Blijft de bekleding van jullie banken altijd zo strak? Net als bij een nieuwe spijkerbroek kan de stof van de banken bij gebruik iets oprekken. Lichte plooivorming is dan ook onvermijdelijk. Daarnaast kan de vulling van de bank wat volume verliezen, ook dit hoort bij de eigenschappen van de bank. Je kunt dit zoveel mogelijk voorkomen door het meubel regelmatig op te kloppen. Ik heb een mooie stoffen of lederen bekleding gezien op een foto. Als ik een meubel in die bekleding bestel, ziet hij er dan precies zo uit als op de foto? Een stofkleur kan iets anders worden weergegeven op een beeldscherm. Als je twijfels hebt, raden we je aan om de stof in de winkel te bekijken of om een stofstaal aan te vragen. De door ons geselecteerde leersoorten zijn ongeverfd. De kleur kan per huid verschillen en zal nooit exact hetzelfde zijn als op de kleurstaal of het showmodel. Ik wil stofstalen aanvragen. Hoe doe ik dit? Je kunt tot maximaal 5 gratis stofstalen aanvragen om thuis te bekijken. Klik hier om je stalen te bestellen.

Verzending

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Levertijden verschillen per product. Bekijk de productpagina van het item dat je wil kopen voor de verwachte levertijd is. De levertijd gaat in vanaf het moment dat je (aan)betaling is verwerkt. Voor meubelen vragen we je om het hele bedrag te voldoen voordat de bezorgafspraak kan worden gepland. Als de betaling is verwerkt neemt onze bezorgpartner contact met je op zodra je bestelling klaar is voor levering. Ze plannen de bezorgafspraak op een moment dat het jou uitkomt. Wat zijn de leveringskosten? Woonaccessoires - Nederland: gratis levering. - Europese Unie, Zwitserland & Noorwegen: 5% van het totale orderbedrag. Levering naar eilanden op aanvraag. - Voor levering buiten de EU: neem contact op met sales@festamsterdam.com. Meubels - Nederland: Full service levering (gratis) - België: Full service levering (€60) - Duitsland: Full service levering (€100) - Europese Unie, Zwitserland & Noorwegen: deur tot deur bezorging (5% van het totale orderbedrag). - Voor levering naar eilanden of landen buiten de EU: neem contact op met sales@festamsterdam.com.

Wat betekent full-service levering? In België, Nederland en Duitsland worden onze meubelen full-service bezorgd. Dit betekent dat we niet weggaan voor je nieuwe aanwinst gemonteerd en wel op de door jou gewenste plaats staat. Indien nodig bevestigen we meubelviltjes onder de poten om krassen op je houten vloer te voorkomen. We nemen al het verpakkingsmateriaal netjes mee. Let op: check van tevoren of je bestelling door je deur, lift en/of trappenhuis past. Als dat niet het geval is, vraag ons dan om een verhuislift of andere hulpmiddelen mee te nemen. Voor meer informatie over de kosten kun je contact met ons opnemen. Kunnen jullie banken met spoed besteld worden? Onze vakmensen besteden veel tijd en aandacht aan de productie van jouw meubel. Dit kan helaas niet sneller. Als je snel een meubel nodig hebt, neem dan een kijkje tussen onze voorraadproducten. Mijn bestelling is klaar, maar ik kan hem nu nog niet kwijt. Kan hij later worden bezorgd? Ja, we kunnen je bestelling één maand kosteloos voor je opslaan. Daarna brengen wij opslagkosten in rekening. Neem voor meer informatie contact op met service@festamsterdam.com.

Retourneren & Annuleren

Ik heb een woonaccessoire gekocht in jullie webshop, maar wil deze retour sturen. Hoe werkt dit? 1. Meld ons binnen 14 dagen na ontvangst via service@festamsterdam.com dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Je ontvangt van ons een verzendlabel.  2. Pak het onbeschadigde artikel stevig in de originele verpakking en voeg de originele factuur toe. Plak het verzendlabel op de doos. 3. Stuur het artikel binnen 14 dagen retour. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. 4. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening. Ik heb een accessoire gekocht in jullie winkel en wil deze terugbrengen. Kan dit? Jazeker, je kunt het artikel binnen 14 dagen na aankoop retourneren of omruilen. Voorwaarde is dat het artikel onbeschadigd is, in de originele verpakking zit en je de kassabon kunt overhandigen.

Ik heb een meubel besteld op jullie website of winkel, maar ik wil de bestelling annuleren of mijn aankoop retourneren. Kan dit? Meubelen worden op bestelling en/of op maat gemaakt en kunnen daarom niet kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd. Voor meer informatie, neem contact op met service@festamsterdam.com.

B2B returns & cancel order

Betalen

Hoe kan ik betalen in jullie webshop en winkel? In onze webshop kun je betalen met je creditcard, iDEAL of Bancontact (België).  In de FEST winkels kun je alleen pinnen, betalen met creditcard of betalen met een FEST cadeaubon. Wij accepteren geen contant geld.

Verkopen jullie cadeaubonnen? Jazeker, onze cadeaubonnen zijn te koop in de FEST winkels en kunnen op dit moment alleen in de winkels worden ingewisseld, niet online.

Privacy

Wat doen jullie aan bescherming van privacybescherming? Wanneer je persoonsgegevens verstrekt of een betaling doet op onze website, gebeurt dit via een beveiligde verbinding. Wij hebben onze systemen up-to-date beveiligd tegen inbraak, virussen en andere aanvallen. FEST Amsterdam B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Jouw gegevens worden door ons gebruikt om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming.

Lees ons complete privacybeleid voor meer informatie

Contact

+31 20 261 51 60

service@festamsterdam.com

Winkels
Werken bij FEST
SCHRIJF JE IN OP ONZE NIEUWSBRIEF
Volg ons: