FAQ

Is het mogelijk om jullie meubels te impregneren tegen vlekken?
Je kunt ervoor kiezen om je gestoffeerde meubel te behandelen met de Textile Protector van Protection by Protexx.Vuil en gemorste vloeistoffen dringen vaak snel door in de stofvezels, waardoor ze lastig te verwijderen zijn. Met de meegeleverde spray breng je de behandeling eenvoudig zelf thuis aan. De stof wordt hierdoor beter bestand tegen vlekken en makkelijker schoon te maken. Deze behandeling wordt geleverd met 5 jaar garantie: ontstaan er toch vlekken*, dan worden deze indien nodig professioneel bij je thuis gereinigd.

*Bij vlekken van menselijke af- en uitscheiding, eten, drinken of zoogdieren.

Ik heb mijn meubel behandeld met Protection (van Protexx). Toch heb ik een vlek in mijn meubel. Wat kan ik doen?
Neem in dit geval binnen 48 uur contact op met onze partner Oranje Concepts, via +31(0)88 111 0550 of customercare@oranjeservicecloud.com, of maak hier direct een melding. Hierna neemt Oranje Concepts zo snel mogelijk contact met je op, en indien nodig komen ze het zitvlak bij je thuis reinigen. 

Ik kies voor de Protection (van Protexx) op mijn meubel, wat zijn de kosten? 
De prijs van Protection (van Protexx) is afhankelijk van de grootte van het meubel en wordt berekend in de winkelwagen. Een eetkamerstoel kost € 25 per zitvlak, een bank of fauteuil € 50 per zitvlak. 

Blijft de bekleding van jullie banken altijd zo strak?
Net als bij een nieuwe spijkerbroek kan de stof van de banken bij gebruik iets oprekken. Lichte plooivorming is dan ook onvermijdelijk. Daarnaast kan de vulling van de bank wat volume verliezen, ook dit hoort bij de eigenschappen van de bank. Je kunt dit zoveel mogelijk voorkomen door de kussens regelmatig op te kloppen.

Ik heb een mooie stof gezien. Als ik een meubel met die bekleding bestel, ziet het er dan precies zo uit als op de foto? 
Een stofkleur kan er op een beeldscherm net iets anders uitzien dan in het echt. Als je twijfels hebt, raden we je aan om de stof in de winkel te bekijken of om een stofstaal te bestellen. 

Ik wil stofstalen aanvragen. Hoe doe ik dit?
Je kunt tot maximaal 5 gratis stofstalen aanvragen om thuis te bekijken. Klik hier om je stalen te bestellen.

Welke banken zijn modulair en hoe werkt dit? 
Bijna al onze banken zijn modulair, behalve de Regular, Natural, Huf en Sinclair sofa’s. Onze modulaire banken zijn uitgerust met koppelstukken onder de elementen. Deze koppelstukken kunnen eenvoudig aan elkaar worden bevestigd, waardoor de elementen stevig tegen elkaar aan staan. Dit geeft je de vrijheid om de bankopstelling aan te passen aan jouw behoeften en woonruimte. Het is ook mogelijk om de elementen los neer te zetten. Kun je wel wat hulp gebruiken bij het samenstellen van jouw ideale bank, dan staan we natuurlijk voor je klaar. Je kunt langskomen in een van onze winkels of een interieur adviesgesprek inplannen via onze website. 

Ik heb mijn oog laten vallen op een FEST-tafel, kan de lengte hiervan ook op maat worden gemaakt? 
Helaas staat de maatvoering van de tafel vast. De lengte kan dus niet worden aangepast. We bieden de tafel aan in de beschikbare afmetingen zoals vermeld op onze website.

Ik wil een FEST-meubel aanschaffen, maar hoe weet ik of-ie door mijn voordeur past?
Om vooraf te kunnen vaststellen of je nieuwe meubel wel door je voordeur past, én qua afmetingen matcht met de ruimte waarin hij moet komen te staan, raden wij je aan om The Perfect Fit Guide te raadplegen, waarin we nauwkeurig beschrijven hoe je je deurpost en woonruimte kunt opmeten.

Hebben jullie onderhoudsadvies voor jullie banken?
Voor advies over het onderhoud van FEST-banken raden we je aan om onze Care Guide te lezen. Hierin vind je de juiste tips om je bank zo lang mogelijk mooi te houden.

Hebben jullie onderhoudsadvies voor jullie tafelbladen?
Voor advies over het onderhoud van FEST-tafelbladen raden we je aan om onze Care Guide te lezen. Hierin vind je de juiste tips om je tafelblad zo lang mogelijk mooi te houden.

Hebben jullie onderhoudsadvies voor jullie kleden en plaids?
Voor advies over het onderhoud van FEST-kleden en -plaids, raden we je aan om onze Care Guide te lezen. Hierin vind je de juiste tips om je kleed of plaid zo lang mogelijk mooi te houden.

Is een woonaccessoire altijd op voorraad in de FEST-winkels en kan ik een artikel reserveren? 
Er bestaat altijd een kans dat een artikel niet op voorraad is. Om er zeker van te zijn dat je niet voor niets komt, kun je altijd even bellen naar de winkel in jouw buurt. Houd er wel rekening mee dat we (helaas) geen items voor je kunnen reserveren.

Het item dat ik wil kopen is uitverkocht in de webshop, komt dit weer terug op voorraad? 
We raden je aan om contact met ons op te nemen via service@festamsterdam.nl, dan kunnen we je informeren over de beschikbaarheid van het artikel.

Hoe kom ik erachter welke meubels in de FEST-winkels staan?
In al onze winkels is een zo uitgebreid mogelijke selectie showroommodellen te zien, met diverse stof- en kleuropties. Zo krijg je een idee van hoe stoffen eruit zien na bekleding en kun je het comfort testen – het leukste gedeelte. Als je er zeker van wilt zijn dat je een specifiek meubel kunt zien en testen bij een bezoek aan de winkel, raden we je aan om van tevoren even te bellen met de FEST-winkel van je keuze. Dan kunnen we je informeren over de beschikbaarheid voordat je langskomt.

Ik zie dat jullie verschillende shopping services aanbieden, waar en hoe kan ik hiervan gebruik maken?
Het kiezen van een nieuw meubel kan soms knap lastig zijn, wij helpen je dan ook graag, door middel van de volgende services: 

Gratis stofstalen - Het is niet altijd makkelijk om te bepalen of een stof goed bij jouw interieur past aan de hand van een plaatje online of een showroommodel in de winkel. Bestel daarom hier tot wel 5 stofstalen om bij jou thuis te proberen (NL & BE), en betaal alleen €1.99 verzendkosten. In onze winkels zijn deze stalen ook beschikbaar, je kunt ze dan direct meenemen. Breng je jouw stalen retour in de winkel als je er klaar mee bent? Dan help je ons verspilling van materiaal tegen te gaan.

Gratis interieuradvies - Onze Interior Design Specialists geven gratis en vrijblijvend interieuradvies. In de winkel of online – wat jou het beste uitkomt. Maak hier een afspraak. Je kunt natuurlijk ook spontaan langskomen in een van onze winkels. We staan altijd klaar om je van advies te voorzien.

Mini Cinema - Kom je favoriete bank(en) uitproberen in onze mini-bioscoop.* Wij zorgen voor de snacks, drankjes en een fijne Cinetree-film. ’t Enige wat jij nog hoeft te doen is chillen. Maak hier een afspraak. 

*Alleen beschikbaar in onze winkel in Amsterdam.

Ik ben op zoek naar nieuwe meubels en zie dat jullie ook interieuradvies aanbieden, wat houdt dit precies in? 
Dat klopt, we helpen je graag om jouw perfecte interieur samen te stellen. Je huis inrichten is leuk, maar kan ook lastig zijn. Welke bank is kind-, kat- en partnerproof? En hoe geef je die ieniemienie woonkamer toch de ruimtelijkheid van een balzaal? Appeltje-eitje voor onze Interior Design Specialists, die je graag voorzien van gratis interieuradvies.

Hoe gaat dat in z’n werk?

Stap 1: Maak een afspraak 
Klik hier om een interieuradviesgesprek te boeken in een van onze winkels of via videobellen.

Stap 2: Bereid je voor 
Verzamel wat van pas komt bij de sessie (van foto’s, plattegronden en afmetingen tot moodboards en FEST-favorieten; alles is welkom). In onze interieurquiz stellen we je alvast wat vragen en kun je alles uploaden.

Stap 3: Laat je adviseren
In 45 minuten krijg je uitgebreid advies over welke producten (in welke uitvoeringen) het geschiktst zijn voor jouw specifieke woonsituatie en wensen, hulp bij eventuele struikelblokken en antwoord op al je vragen over kleuren en materialen. Aan de hand van jouw input en onze 3D-tools creëer je samen met de specialist het perfecte visuele plan voor jouw droominterieur.

Stap 4: Make the magic happen
Breng je droominterieur tot leven door een bestelling te plaatsen, of laat alle opgedane kennis nog even op je inwerken. Het gesprek is geheel vrijblijvend, dus je bent nergens toe verplicht. Ook achteraf zijn we gratis beschikbaar voor vragen en denken we graag met je mee.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Levertijden verschillen per product. Op de productpagina van het item dat je wilt kopen vind je de verwachte levertijd. De levertijd gaat in vanaf het moment dat je (aan)betaling is verwerkt. Voor alle landen buiten de BENELUX, Duitsland en Frankrijk is levering op aanvraag mogelijk – je ontvangt een aangepaste prijs en levertijd.

Wat zijn de verzendkosten?

Woonaccessoires:

 - Nederland: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 4,95. 

- België: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 4,95. 

- Duitsland: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 6,95. 

- Andere landen binnen de Europese Unie: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 9,95. 

Uitzonderingen zijn er voor: 

- Bulgarije, Griekenland en Hongarije: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 14,95.

- Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen: tijdelijk niet leverbaar.

Meubels:

- Netherlands: top service levering (€ 79).

- Belgium - Flanders: top service levering (€ 99).

- Belgium - Brussels: top service levering (€ 99).

- Belgium - Wallonia: top service levering (€ 99).

- Germany - West (zone 1-2): deur-tot-deur levering (€ 200).

- Germany - East (zone 3-4): deur-tot-deur levering (€ 300)

- Frankrijk - Noord (zone 1-2): deur-tot-deur levering (€ 200). 

- Frankrijk - Zuid (zone 3-5): deur-tot-deur levering (€ 300). 

- Andere landen binnen de Europese Unie: deur-tot-deur levering (tussen € 200 en € 700).

- Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen: tijdelijk niet leverbaar. 

Wat betekent top-service levering?
In Nederland en België leveren wij meubels, wanneer er geen lift aanwezig is, tot en met de derde verdieping. Dit betekent dat we je bestelling niet alleen tot aan je huis brengen, maar ook op de juiste plek zetten. We pakken de items uit en nemen al het verpakkingsmateriaal netjes mee. Montage (indien van toepassing) is niet inbegrepen en dien je zelf te verzorgen. Let op: controleer vooraf goed of je bestelling door je deur, gang, lift en/of trappenhuis past. Past het meubel niet door de deur, dan dien je zelf een verhuislift te regelen om het item via het raam naar binnen te brengen. Zorg in dit geval dat je het raam opmeet voor levering. Twijfel je of er voldoende ruimte is? Raadpleeg dan onze Perfect Fit Guide, waarin we uitleggen hoe je je deurkozijn en woonruimte opmeet.

Wat betekent deur-tot-deur levering?
In andere Europese landen dan Nederland en België leveren wij alleen tot aan de voordeur. In tegenstelling tot top-service levering zetten wij het meubel dan niet in je huis en nemen we het verpakkingsmateriaal niet mee. Bij deur-tot-deur levering moet je zelf voor voldoende helpende handen en/of een verhuislift zorgen om je nieuwe meubel op zijn plek te krijgen.
Twijfel je of er voldoende ruimte is? Raadpleeg dan onze Perfect Fit Guide.

Ik heb een op maat gemaakt meubel besteld. Hoe verloopt het verdere bestelproces?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 1-2 weken een e-mail met de verwachte levertijd van het meubel naar ons magazijn. Zodra het meubel in ons magazijn is aangekomen, ontvang je de eindfactuur met een betaal­link. Na betaling van de eindfactuur krijg je een e-mail waarmee je een geschikte bezorgdatum kunt inplannen.
Let op: bezorgafspraken kunnen alleen plaatsvinden binnen 7 dagen na je laatste betaling.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen in de FEST-winkel of in het magazijn?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling in de winkel op te halen of zelf op te halen uit het magazijn.

Ik heb mijn meubels nu nog niet nodig, kan ik alvast bestellen en later laten bezorgen?
Wil je je bestelling op een later moment ontvangen (bijvoorbeeld vanwege een verhuizing)? Stuur dan vóór het bestellen een e-mail naar service@festamsterdam.nl of neem contact op met één van onze winkels.

Zodra het meubel in ons magazijn is aangekomen, sturen we je de eindfactuur (indien van toepassing). Na betaling kun je een bezorgafspraak maken binnen 7 dagen. Lukt dit niet? Neem dan zo snel mogelijk contact op met service@festamsterdam.nl zodra je bericht hebt gekregen dat je bestelling is aangekomen in ons magazijn.

Kan ik mijn oude bank meegeven aan de bezorgers?
Nee, helaas bieden wij deze service niet aan.

Kunnen jullie een verhuislift voor mij regelen?
Nee, helaas bieden wij deze service niet aan. Als je een verhuislift nodig hebt, dien je deze zelf te regelen op basis van de afgesproken leverdatum.

Kan ik zelf mijn bezorgafspraak kiezen?
Ja. Zodra je bestelling in ons magazijn is aangekomen en de eindbetaling is voldaan, ontvang je een e-mail van PostNL Extra@Home. In deze e-mail vind je een link naar de bezorgkalender, waar je zelf een geschikt moment kunt kiezen binnen de 7 dagen daarna. Voor Extra@Home leveringen is het nodig dat iemand thuis is om het pakket aan te nemen.

Ik wil mijn bezorgadres wijzigen, kan dat nog?
Ja, dat kan, zolang je bestelling nog niet is ingepland voor levering. Neem hiervoor contact met ons op via service@festamsterdam.nl.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?
Wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is. Meld dit binnen 48 uur na levering via service@festamsterdam.nl. Stuur hierbij foto’s van het beschadigde artikel, de verpakking, het ordernummer en het verzendlabel. Wij nemen dan contact op met onze logistieke partner en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Tijdens bezorging is er schade aangericht aan mijn privé eigendom. Welke stappen moet ik ondernemen? 

Het is in dit geval van belang dat schade aan jouw huis, tuin, of inboedel zo snel mogelijk, binnen 48 uur, wordt gemeld bij de Extra@Home service van PostNL. 

1. Bel naar PostNL Extra@Home op: 088-2363764 Ma-Vrij 08:00 - 20:00 Zat 09:00 - 18:00 uur. 
2. Neem foto’s en detail foto’s van de schade en stuur deze naar service@festamsterdam.nl. Vermeld hierbij jouw bestelnummer. 

Wij zullen de gegevens van de bezorg-of ophaalopdracht samenvoegen met jouw foto’s waarna ons magazijn de claim zal indienen. De verantwoordelijke afdeling van PostNL zal de claim verwerken en met een voorstel tot compensatie komen. 

Ik heb een woonaccessoire in jullie webshop gekocht, maar wil het retourneren. Hoe werkt dit?

Meld jouw retour binnen 14 dagen aan via service@festamsterdam.nl. Binnen 48 uur zal onze klantenservice contact opnemen om het retour aan te melden. Vermeld in de mail de volgende informatie:  

- Ordernummer 

- Indien van toepassing, aantal stuks 

- Retourreden 

Je ontvangt een ingevuld retourformulier en antwoordlabel (indien binnen NL) of barcodelabel van onze klantenservice om jouw pakket af te geven bij een PostNL pakketpunt.  

Het magazijn heeft 14 dagen de tijd om jouw retour te ontvangen en controleren. Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de originele betaalmethode.  

Heb je na 14 dagen nog geen creditering ontvangen? Neem contact op met service@festamsterdam.nl.  

Ik heb een woonaccessoire in jullie winkel gekocht en wil het retourneren. Hoe werkt dit?
Je kunt het artikel binnen 14 dagen na aankoop in de winkel retourneren of ruilen, mits het onbeschadigd is, in de originele verpakking zit en je de kassabon kunt tonen.

Ik heb een woonaccessoire in jullie webshop gekocht en wil dit in de winkel retourneren. Hoe werkt dit?
Bedankt voor je aankoop in onze webshop. Helaas is het op dit moment niet mogelijk om online aankopen in onze fysieke winkels te retourneren. Je kunt het artikel retourneren met het meegeleverde retourlabel; de verzendkosten zijn voor onze rekening.

Ik heb een vloerkleed / klein meubelstuk in jullie webshop gekocht en wil het retourneren. Hoe werkt dit?
Wat jammer dat je FEST-item niet helemaal naar wens is. Neem contact met ons op via service@festamsterdam.nl, dan helpen we je graag met de retourzending.

Ik heb een bestelling geplaatst voor woonaccessoires en wil deze annuleren of wijzigen. Kan dat?
Wij kunnen een bestelling wijzigen of annuleren binnen 30 minuten na het plaatsen ervan. Neem hiervoortelefonisch contact op. Na deze periode is het bestelproces afgerond en kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

Ik heb een op maat gemaakt meubel besteld en wil deze annuleren of wijzigen. Kan dat?
Het annuleren of wijzigen van een bestelling voor op maat gemaakt meubilair is kosteloos mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode kunnen wijzigingen of annuleringen helaas niet meer kosteloos worden doorgevoerd. Neem in beide gevallen contact met ons op via service@festamsterdam.nl.

Geven jullie garantie op jullie producten? 
We streven ernaar dat je langdurig kunt genieten van je nieuwe aankoop. Daarom bieden we drie jaar lang garantie op al onze producten. Deze garantie dekt fabricagefouten en eventuele onvolkomenheden die kunnen optreden bij normaal gebruik.

Ik heb een FEST-product gekocht bij één van jullie verkooppunten, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu? 
In dit geval verzoeken we je om contact op te nemen met de winkel in kwestie. Het winkelpersoneel zal je assisteren en indien nodig contact met ons opnemen.

Ik heb een FEST-product gekocht op jullie website of in één van de FEST-winkels, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu? 
In dit geval verzoeken we je een e-mail te sturen naar service@festamsterdam.nl. Beschrijf het probleem en voeg, indien mogelijk, een kort filmpje toe om het probleem te illustreren. Vergeet niet om je ordernummer en de naam waaronder het artikel is besteld te vermelden. 

Het kan voorkomen dat de melding een normaal gebruik-verschijnsel betreft. Lees onze Care Guide voor uitleg over het product en onderhoudsadvies. Heb je toch nog een vraag, neem dan contact met ons op via service@festamsterdam.nl.

We streven ernaar om eventuele problemen efficiënt en snel op te lossen, zodat je zorgeloos kunt genieten van je FEST-product(en). 

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel? 
Het garantiebewijs is de factuur met het ordernummer. Dit document dient als bewijs van aankoop en garantie. Bewaar het dus goed voor eventuele garantieclaims of vragen over je aankoop. Wat er allemaal onder garantie valt, staat vermeld in onze algemene voorwaarden.

Hoe kan ik betalen in jullie webshop?

In onze webshop kun je ervoor kiezen om direct het volledige bedrag te betalen, met je creditcard of via iDEAL, Bancontact (België), Paypal, SOFORT of Giropay (Duitsland), óf in drie termijnen, via in3.

Hoe werkt betalen in termijnen?

Kies je in de checkout voor betalen via in3, dan voert het systeem een snelle gegevenscontrole uit. Vervolgens doe je meteen je eerste termijnbetaling via iDEAL, waarop je bestelling wordt verzonden. Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen de derde. Je ontvangt hiervoor een handige herinnering met een iDEAL-betaallink. Het bedrag dat je betaalt, is steeds een derde van het totaalbedrag. In3 rekent 0% rente en werkt zonder BKR-registratie. Kijk voor meer informatie en alle voorwaarden op de website van in3.

Hoe kan ik betalen in jullie winkels?

In de FEST-winkels kun je pinnen of met creditcard betalen. Wij accepteren geen contant geld. Betalen in termijnen is in de winkels niet mogelijk.

Ik wil een op maat gemaakt meubel bestellen, wat zijn de betalingsvoorwaarden? 

Zowel bij een aankoop in de winkels als in onze webshop kun je een op maat gemaakt meubel bestellen. Hierbij is een aanbetaling van 25% van het totale aankoopbedrag, inclusief bezorgkosten en kosten voor een eventuele Protexx-bestelling, vereist. Zodra het meubel ons magazijn bereikt, ontvang je de eindfactuur. De resterende 75% van het bedrag dien je te betalen voordat de levering wordt ingepland. Zodra deze betaling is voldaan, zal onze logistieke partner het meubel bij je afleveren.

Ik wil een meubel direct uit de voorraad bestellen, wat zijn de betalingsvoorwaarden? 

In onze winkels kun je een meubel uit onze voorraad bestellen. Je dient dan het gehele bedrag, inclusief bezorgkosten en de kosten voor een eventuele Protexx-bestelling, direct te voldoen.

Verkopen jullie ook FEST-cadeaubonnen? 

Op dit moment verkopen we helaas geen cadeaubonnen. Kies je ervoor om een FEST-item cadeau te doen, maar is dit toch niet helemaal naar wens, dan kan het item binnen 14 dagen, in de originele verpakking, geruild worden.

Wat doen jullie op het gebied van privacybescherming? 
FEST Amsterdam B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die zij verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. 

Wanneer je ons je persoonsgegevens verstrekt of een betaling doet op onze website, gebeurt dit via een beveiligde verbinding. Wij hebben onze systemen up-to-date beveiligd tegen inbraak, virussen en andere aanvallen. Jouw gegevens worden door ons gebruikt om je bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Lees ons complete privacybeleid voor meer informatie.

Ik ben een winkelier en wil graag FEST verkopen, kan dat? 
Wat leuk, we nemen graag de mogelijkheden met je door. Je kunt contact met ons opnemen via sales@festamsterdam.com. 

Leveren jullie ook FEST-meubilair aan de projectmarkt? 
Jazeker, neem contact op met sales@festamsterdam.com, dan bespreken we samen de mogelijkheden. 

Hoe kom ik in contact met de persafdeling? 
Je kunt onze persafdeling bereiken via marketing@festamsterdam.com.