FAQ

Is het mogelijk om jullie meubels te impregneren tegen vlekken?
Je kunt ervoor kiezen om je gestoffeerde meubel te behandelen met de Textile Protector van Protection by Protexx.Vuil en gemorste vloeistoffen dringen vaak snel door in de stofvezels, waardoor ze lastig te verwijderen zijn. Met de meegeleverde spray breng je de behandeling eenvoudig zelf thuis aan. De stof wordt hierdoor beter bestand tegen vlekken en makkelijker schoon te maken. Deze behandeling wordt geleverd met 5 jaar garantie: ontstaan er toch vlekken*, dan worden deze indien nodig professioneel bij je thuis gereinigd.

*Bij vlekken van menselijke af- en uitscheiding, eten, drinken of zoogdieren.

Ik heb mijn meubel behandeld met Protection (van Protexx). Toch heb ik een vlek in mijn meubel. Wat kan ik doen?
Neem in dit geval binnen 48 uur contact op met onze partner Oranje Concepts, via +31(0)88 111 0550 of customercare@oranjeservicecloud.com, of maak hier direct een melding. Hierna neemt Oranje Concepts zo snel mogelijk contact met je op, en indien nodig komen ze het zitvlak bij je thuis reinigen. 

Ik kies voor de Protection (van Protexx) op mijn meubel, wat zijn de kosten? 
De prijs van Protection (van Protexx) is afhankelijk van de grootte van het meubel en wordt berekend in de winkelwagen. Een eetkamerstoel kost € 25 per zitvlak, een bank of fauteuil € 50 per zitvlak. 

Blijft de bekleding van jullie banken altijd zo strak?
Net als bij een nieuwe spijkerbroek kan de stof van de banken bij gebruik iets oprekken. Lichte plooivorming is dan ook onvermijdelijk. Daarnaast kan de vulling van de bank wat volume verliezen, ook dit hoort bij de eigenschappen van de bank. Je kunt dit zoveel mogelijk voorkomen door de kussens regelmatig op te kloppen.

Ik heb een mooie stof gezien. Als ik een meubel met die bekleding bestel, ziet het er dan precies zo uit als op de foto? 
Een stofkleur kan er op een beeldscherm net iets anders uitzien dan in het echt. Als je twijfels hebt, raden we je aan om de stof in de winkel te bekijken of om een stofstaal te bestellen. 

Ik wil stofstalen aanvragen. Hoe doe ik dit?
Je kunt tot maximaal 5 gratis stofstalen aanvragen om thuis te bekijken. Klik hier om je stalen te bestellen.

Welke banken zijn modulair en hoe werkt dit? 
Bijna al onze banken zijn modulair, behalve de Regular, Natural, Huf en Sinclair sofa’s. Onze modulaire banken zijn uitgerust met koppelstukken onder de elementen. Deze koppelstukken kunnen eenvoudig aan elkaar worden bevestigd, waardoor de elementen stevig tegen elkaar aan staan. Dit geeft je de vrijheid om de bankopstelling aan te passen aan jouw behoeften en woonruimte. Het is ook mogelijk om de elementen los neer te zetten. Kun je wel wat hulp gebruiken bij het samenstellen van jouw ideale bank, dan staan we natuurlijk voor je klaar. Je kunt langskomen in een van onze winkels of een interieur adviesgesprek inplannen via onze website. 

Ik heb mijn oog laten vallen op een FEST-tafel, kan de lengte hiervan ook op maat worden gemaakt? 
Helaas staat de maatvoering van de tafel vast. De lengte kan dus niet worden aangepast. We bieden de tafel aan in de beschikbare afmetingen zoals vermeld op onze website.

Ik wil een FEST-meubel aanschaffen, maar hoe weet ik of-ie door mijn voordeur past?
Om vooraf te kunnen vaststellen of je nieuwe meubel wel door je voordeur past, én qua afmetingen matcht met de ruimte waarin hij moet komen te staan, raden wij je aan om The Perfect Fit Guide te raadplegen, waarin we nauwkeurig beschrijven hoe je je deurpost en woonruimte kunt opmeten.

Hebben jullie onderhoudsadvies voor jullie banken?
Voor advies over het onderhoud van FEST-banken raden we je aan om onze Care Guide te lezen. Hierin vind je de juiste tips om je bank zo lang mogelijk mooi te houden.

Hebben jullie onderhoudsadvies voor jullie tafelbladen?
Voor advies over het onderhoud van FEST-tafelbladen raden we je aan om onze Care Guide te lezen. Hierin vind je de juiste tips om je tafelblad zo lang mogelijk mooi te houden.

Hebben jullie onderhoudsadvies voor jullie kleden en plaids?
Voor advies over het onderhoud van FEST-kleden en -plaids, raden we je aan om onze Care Guide te lezen. Hierin vind je de juiste tips om je kleed of plaid zo lang mogelijk mooi te houden.

Is een woonaccessoire altijd op voorraad in de FEST-winkels en kan ik een artikel reserveren? 
Er bestaat altijd een kans dat een artikel niet op voorraad is. Om er zeker van te zijn dat je niet voor niets komt, kun je altijd even bellen naar de winkel in jouw buurt. Houd er wel rekening mee dat we (helaas) geen items voor je kunnen reserveren.

Het item dat ik wil kopen is uitverkocht in de webshop, komt dit weer terug op voorraad? 
We raden je aan om contact met ons op te nemen via service@festamsterdam.nl, dan kunnen we je informeren over de beschikbaarheid van het artikel.

Hoe kom ik erachter welke meubels in de FEST-winkels staan?
In al onze winkels is een zo uitgebreid mogelijke selectie showroommodellen te zien, met diverse stof- en kleuropties. Zo krijg je een idee van hoe stoffen eruit zien na bekleding en kun je het comfort testen – het leukste gedeelte. Als je er zeker van wilt zijn dat je een specifiek meubel kunt zien en testen bij een bezoek aan de winkel, raden we je aan om van tevoren even te bellen met de FEST-winkel van je keuze. Dan kunnen we je informeren over de beschikbaarheid voordat je langskomt.

Ik zie dat jullie verschillende shopping services aanbieden, waar en hoe kan ik hiervan gebruik maken?
Het kiezen van een nieuw meubel kan soms knap lastig zijn, wij helpen je dan ook graag, door middel van de volgende services: 

Gratis stofstalen - Het is niet altijd makkelijk om te bepalen of een stof goed bij jouw interieur past aan de hand van een plaatje online of een showroommodel in de winkel. Bestel daarom hier tot wel 5 stofstalen om bij jou thuis te proberen (NL & BE), en betaal alleen €1.99 verzendkosten. In onze winkels zijn deze stalen ook beschikbaar, je kunt ze dan direct meenemen. Breng je jouw stalen retour in de winkel als je er klaar mee bent? Dan help je ons verspilling van materiaal tegen te gaan.

Gratis interieuradvies - Onze Interior Design Specialists geven gratis en vrijblijvend interieuradvies. In de winkel of online – wat jou het beste uitkomt. Maak hier een afspraak. Je kunt natuurlijk ook spontaan langskomen in een van onze winkels. We staan altijd klaar om je van advies te voorzien.

Mini Cinema - Kom je favoriete bank(en) uitproberen in onze mini-bioscoop.* Wij zorgen voor de snacks, drankjes en een fijne Cinetree-film. ’t Enige wat jij nog hoeft te doen is chillen. Maak hier een afspraak. 

*Alleen beschikbaar in onze winkel in Amsterdam.

Ik ben op zoek naar nieuwe meubels en zie dat jullie ook interieuradvies aanbieden, wat houdt dit precies in? 
Dat klopt, we helpen je graag om jouw perfecte interieur samen te stellen. Je huis inrichten is leuk, maar kan ook lastig zijn. Welke bank is kind-, kat- en partnerproof? En hoe geef je die ieniemienie woonkamer toch de ruimtelijkheid van een balzaal? Appeltje-eitje voor onze Interior Design Specialists, die je graag voorzien van gratis interieuradvies.

Hoe gaat dat in z’n werk?

Stap 1: Maak een afspraak 
Klik hier om een interieuradviesgesprek te boeken in een van onze winkels of via videobellen.

Stap 2: Bereid je voor 
Verzamel wat van pas komt bij de sessie (van foto’s, plattegronden en afmetingen tot moodboards en FEST-favorieten; alles is welkom). In onze interieurquiz stellen we je alvast wat vragen en kun je alles uploaden.

Stap 3: Laat je adviseren
In 45 minuten krijg je uitgebreid advies over welke producten (in welke uitvoeringen) het geschiktst zijn voor jouw specifieke woonsituatie en wensen, hulp bij eventuele struikelblokken en antwoord op al je vragen over kleuren en materialen. Aan de hand van jouw input en onze 3D-tools creëer je samen met de specialist het perfecte visuele plan voor jouw droominterieur.

Stap 4: Make the magic happen
Breng je droominterieur tot leven door een bestelling te plaatsen, of laat alle opgedane kennis nog even op je inwerken. Het gesprek is geheel vrijblijvend, dus je bent nergens toe verplicht. Ook achteraf zijn we gratis beschikbaar voor vragen en denken we graag met je mee.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Levertijden verschillen per product. Op de productpagina van het item dat je wilt kopen vind je de verwachte levertijd. De levertijd gaat in vanaf het moment dat je (aan)betaling is verwerkt.

Klik hier voor een compleet overzicht van levertijden.

Wat zijn de verzendkosten?

Woonaccessoires:

 - Nederland: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 4,95. 

- België: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 4,95. 

- Duitsland: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 6,95. 

- Andere landen binnen de Europese Unie: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 9,95. 

Uitzonderingen zijn er voor: 

- Bulgarije, Griekenland en Hongarije: gratis levering bij een orderbedrag vanaf € 100. Bij een orderbedrag onder € 100 zijn de verzendkosten € 14,95.

- Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen: tijdelijk niet leverbaar.

Meubels:

- Nederland: full-service-levering (€ 79).

- Waddeneilanden: deur-tot-deurbezorging (€ 300). 

- België - Vlaanderen: full-service-levering (€ 99). 

- België - Brussel: full-service-levering (€ 99). 

- België - Wallonië: full-service-levering (€ 99). 

- Duitsland - West (zone 1-2): full-service-levering (€ 200).

- Duitsland - Oost (zone 3-4): full-service-levering (€ 300)

- Frankrijk - Noord (zone 1-2): deur-tot-deurbezorging (€ 200). 

- Frankrijk - Zuid (zone 3-5): deur-tot-deurbezorging (€ 300). 

- Andere landen binnen de Europese Unie: deur-tot-deurbezorging (tussen € 200 en € 700).

- Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen: tijdelijk niet leverbaar. 

Klik hier voor een compleet overzicht van verzendkosten.

Wat betekent full-service-levering?
In België, Nederland en Duitsland worden onze meubels (bij het ontbreken van een lift tot maximaal de tweede verdieping) full-service bezorgd. Dit betekent dat we niet weggaan voordat je nieuwe aanwinst gemonteerd en wel op de door jou gewenste plaats staat. We nemen al het verpakkingsmateriaal netjes mee. Let op: check van tevoren of je bestelling door je deur, lift en/of trappenhuis past. Bij twijfel kun je The Perfect Fit Guide raadplegen, waarin we nauwkeurig beschrijven hoe je je deurpost en woonruimte kunt opmeten. Als het meubel niet door je deur, lift en/of trappenhuis past, vraag ons dan om een verhuislift mee te nemen. Let op: hier zijn extra kosten aan verbonden. 

Wat betekent deur-tot-deur-bezorging?
In Europese landen anders dan Nederland, België en Duitsland, bezorgen we tot de voordeur. In tegenstelling tot full-service-levering, is het naar binnen tillen en monteren van je bestelling hierbij niet inbegrepen. Dit betekent dat je zelf voor voldoende handjes en/of een verhuislift moet zorgen om je nieuwe aanwinst op z’n plek te krijgen. Let op: check van tevoren of je bestelling door je deur, lift en/of trappenhuis past. Twijfel je, raadpleeg dan The Perfect Fit Guide, waarin we nauwkeurig beschrijven hoe je je deurpost en woonruimte kunt opmeten.

Ik heb een meubel op maat besteld. Wat is nu het verdere orderproces? 
Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je binnen 1-2 weken een e-mail met de verwachte levertijd van het meubel aan ons magazijn. Zodra het meubel in het magazijn is aangekomen, sturen we je de eindfactuur met een betaallink. 

Na betaling van de eindfactuur krijg je een e-mail waarmee je een geschikt bezorgmoment kunt plannen. Heb je een verhuislift nodig dan kun je dit tijdens het inplannen van de levering per e-mail kenbaar maken. De avond voor de levering ontvang je een specifiek tijdslot. Op de leverdag zelf stuurt onze logistieke partner je in de ochtend een sms met een link waarmee je de bezorgers live kunt volgen.

De bezorgers installeren het meubel op de juiste plaats in huis. Het enige wat jij nog hoeft te doen, is genieten van je nieuwe aanwinst.

Kan mijn bestelling ook in de FEST-winkel opgehaald worden of kan ik het ophalen bij jullie magazijn?  
Het is helaas niet mogelijk om je bestelling in de winkel te laten leveren of zelf op te halen bij het warehouse. 

Ik heb mijn meubel(s) nu nog niet nodig, kan mijn bestelling later geleverd worden? 
Dat is geen probleem. Zodra je het bericht krijgt dat de order in het magazijn is binnengekomen, kan de order daar kosteloos vier weken blijven staan. Hierna bedragen de opslagkosten € 35 per week. Tijdens het inplannen van de bezorging kun je deze kosten direct afrekenen. 

Mag ik mijn oude bank meegeven aan de bezorgers? 
Deze service bieden we helaas niet.

Ik heb een verhuislift nodig, kunnen jullie dit voor mij regelen? 
Bij leveringen in Nederland en België kunnen wij dit inderdaad voor je regelen. Dit kan je tijdens het inplannen van de levering aan ons laten weten. Houd er wel rekening mee dat hier kosten aan verbonden zijn. Deze service bieden we helaas niet bij leveringen buiten Nederland en België.

Ik wil graag mijn afleveradres aanpassen, is dit nog mogelijk? 
Dat is geen probleem. Neem contact met ons op via service@festamsterdam.nl om de adreswijziging door te geven. 

Ik wil mijn leverafspraak wijzigen, is dit nog mogelijk?
Tot 5 werkdagen voor de geplande leverdatum kun je je leverafspraak nog wijzigen. Neem contact met ons op via service@festamsterdam.nl. We zullen ons best doen om aan je nieuwe planning tegemoet te komen. Wil je korter dan 5 dagen voor de leverdatum je leverafspraak wijzigen, neem dan contact op met onze logistieke partner om te overleggen wat de mogelijkheden zijn. Houd er rekening mee dat kosteloos wijzigen binnen 24 uur niet mogelijk is. 

Ik wil mijn leverafspraak wijzigen binnen 5 dagen voor levering, wat zijn dan de mogelijkheden? 
Dit is vaak nog wel mogelijk. Neem contact op met onze logistieke partner via fest@lefbv.nl. Houd er rekening mee dat kosteloze wijzigingen binnen 48 uur niet meer mogelijk zijn. We doen ons best om aan je nieuwe planning tegemoet te komen.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat moet ik doen? 
Vervelend dat het item beschadigd is geleverd. We zouden je willen vragen om dit binnen 48 uur aan ons kenbaar te maken via service@festamsterdam.nl. Graag ontvangen wij daarbij duidelijke foto’s van het beschadigde item, de verpakking, het ordernummer en het verzendlabel. Wij nemen de kwestie vervolgens op met onze logistieke partner en gaan samen met jou op zoek naar een passende oplossing.

Ik heb een woonaccessoire gekocht in jullie webshop, maar wil dit retour sturen. Hoe werkt dit?
1. Pak het onbeschadigde artikel stevig in de originele verpakking in, voeg de originele factuur toe en het ingevulde retourformulier. Plak het meegestuurde verzendlabel op de doos (let op: dit kan ook achter het originele verzendlabel zitten, in het plastic hoesje bovenop de doos).
2. Stuur het artikel binnen 14 dagen retour. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.
3. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Ik heb een woonaccessoire gekocht in jullie winkel en wil dit terugbrengen. Hoe werkt dit?
Je kunt het artikel binnen 14 dagen na aankoop retourneren of omruilen in de winkel. Voorwaarde is dat het artikel onbeschadigd is en in de originele verpakking zit, en je de kassabon kunt overhandigen.

Ik heb een woonaccessoire gekocht in jullie webshop en wil dit terugbrengen in de winkel. Hoe werkt dit? 
Leuk dat je een aankoop hebt gedaan in onze webshop. Het is helaas (nog) niet mogelijk om een online aankoop te retourneren in een van onze winkels. Je kunt het item terugsturen via het meegeleverde verzendlabel. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.

Ik heb een kleed / klein meubilair gekocht in jullie webshop, en wil dit retour sturen. Hoe werkt dit?
Wat jammer dat het FEST-item niet helemaal naar wens is. Neem in dit geval contact met ons op via service@festamsterdam.nl, dan plannen we een ophaalopdracht voor je in en voorzien we je van een verzendlabel.

Ik heb een order geplaatst met woonaccessoires en wil die graag annuleren of wijzigen. Kan dat?
Binnen dertig minuten na het plaatsen van je order kunnen we nog wijzigingen doorvoeren of de order annuleren. Neem hiervoor contact met ons op via service@festamsterdam.nl. Na dit tijdsbestek is het orderproces afgerond en kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden aangebracht. 

Ik heb een meubel op maat besteld en wil dit graag annuleren of wijzigen. Kan dat?  
Het annuleren of wijzigen van een bestelling van een op maat gemaakt meubel is binnen 5 dagen na het plaatsen van de order kosteloos. Hierna is het helaas niet meer mogelijk om een wijziging of annulering gratis door te voeren. Neem in beide gevallen contact met ons op via service@festamsterdam.nl. 

Ik heb een meubel uit jullie voorraad besteld en wil dit graag annuleren of wijzigen. Kan dat?
Het annuleren of wijzigen van een bestelling van een meubel uit onze voorraad is mogelijk en kosteloos tot 5 dagen voor de levering. Neem hiervoor contact met ons op via service@festamsterdam.nl.

Geven jullie garantie op jullie producten? 
We streven ernaar dat je langdurig kunt genieten van je nieuwe aankoop. Daarom bieden we drie jaar lang garantie op al onze producten. Deze garantie dekt fabricagefouten en eventuele onvolkomenheden die kunnen optreden bij normaal gebruik.

Ik heb een FEST-product gekocht bij één van jullie verkooppunten, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu? 
In dit geval verzoeken we je om contact op te nemen met de winkel in kwestie. Het winkelpersoneel zal je assisteren en indien nodig contact met ons opnemen.

Ik heb een FEST-product gekocht op jullie website of in één van de FEST-winkels, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu? 
In dit geval verzoeken we je een e-mail te sturen naar service@festamsterdam.nl. Beschrijf het probleem en voeg, indien mogelijk, een kort filmpje toe om het probleem te illustreren. Vergeet niet om je ordernummer en de naam waaronder het artikel is besteld te vermelden. 

Het kan voorkomen dat de melding een normaal gebruik-verschijnsel betreft. Lees onze Care Guide voor uitleg over het product en onderhoudsadvies. Heb je toch nog een vraag, neem dan contact met ons op via service@festamsterdam.nl.

We streven ernaar om eventuele problemen efficiënt en snel op te lossen, zodat je zorgeloos kunt genieten van je FEST-product(en). 

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel? 
Het garantiebewijs is de factuur met het ordernummer. Dit document dient als bewijs van aankoop en garantie. Bewaar het dus goed voor eventuele garantieclaims of vragen over je aankoop. Wat er allemaal onder garantie valt, staat vermeld in onze algemene voorwaarden.

Hoe kan ik betalen in jullie webshop?

In onze webshop kun je ervoor kiezen om direct het volledige bedrag te betalen, met je creditcard of via iDEAL, Bancontact (België), Paypal, SOFORT of Giropay (Duitsland), óf in drie termijnen, via in3.

Hoe werkt betalen in termijnen?

Kies je in de checkout voor betalen via in3, dan voert het systeem een snelle gegevenscontrole uit. Vervolgens doe je meteen je eerste termijnbetaling via iDEAL, waarop je bestelling wordt verzonden. Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen de derde. Je ontvangt hiervoor een handige herinnering met een iDEAL-betaallink. Het bedrag dat je betaalt, is steeds een derde van het totaalbedrag. In3 rekent 0% rente en werkt zonder BKR-registratie. Kijk voor meer informatie en alle voorwaarden op de website van in3.

Hoe kan ik betalen in jullie winkels?

In de FEST-winkels kun je pinnen of met creditcard betalen. Wij accepteren geen contant geld. Betalen in termijnen is in de winkels niet mogelijk.

Ik wil een op maat gemaakt meubel bestellen, wat zijn de betalingsvoorwaarden? 

Zowel bij een aankoop in de winkels als in onze webshop kun je een op maat gemaakt meubel bestellen. Hierbij is een aanbetaling van 25% van het totale aankoopbedrag, inclusief bezorgkosten en kosten voor een eventuele Protexx-bestelling, vereist. Zodra het meubel ons magazijn bereikt, ontvang je de eindfactuur. De resterende 75% van het bedrag dien je te betalen voordat de levering wordt ingepland. Zodra deze betaling is voldaan, zal onze logistieke partner het meubel bij je afleveren.

Ik wil een meubel direct uit de voorraad bestellen, wat zijn de betalingsvoorwaarden? 

In onze winkels kun je een meubel uit onze voorraad bestellen. Je dient dan het gehele bedrag, inclusief bezorgkosten en de kosten voor een eventuele Protexx-bestelling, direct te voldoen.

Verkopen jullie ook FEST-cadeaubonnen? 

Op dit moment verkopen we helaas geen cadeaubonnen. Kies je ervoor om een FEST-item cadeau te doen, maar is dit toch niet helemaal naar wens, dan kan het item binnen 14 dagen, in de originele verpakking, geruild worden.

Wat doen jullie op het gebied van privacybescherming? 
FEST Amsterdam B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die zij verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. 

Wanneer je ons je persoonsgegevens verstrekt of een betaling doet op onze website, gebeurt dit via een beveiligde verbinding. Wij hebben onze systemen up-to-date beveiligd tegen inbraak, virussen en andere aanvallen. Jouw gegevens worden door ons gebruikt om je bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Lees ons complete privacybeleid voor meer informatie.

Ik ben een winkelier en wil graag FEST verkopen, kan dat? 
Wat leuk, we nemen graag de mogelijkheden met je door. Je kunt contact met ons opnemen via sales@festamsterdam.nl. 

Leveren jullie ook FEST-meubilair aan de projectmarkt? 
Jazeker, neem contact op met sales@festamsterdam.nl, dan bespreken we samen de mogelijkheden. 

Hoe kom ik in contact met de persafdeling? 
Je kunt onze persafdeling bereiken via press@festamsterdam.nl.